Preguntas frecuentes sobre Click to Pay, la experiencia fácil, inteligente y segura de comprar en línea.

Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la experiencia de compra en línea de Click to Pay. ¿No encuentras tu pregunta? Comunícate con nosotros a [email protected] o llama a nuestro Centro de atención al cliente.

Si tienes preguntas sobre cómo gestionar tus tarjetas Mastercard y American Express, comunícate con los servicios de atención al cliente en:

Atención al cliente de Mastercard: 1-833-271-9871 o [email protected]
Atención al cliente de American Express: llama al número que figura en el dorso de tu tarjeta

Acerca de Click to Pay

: Cuando veas este ícono de pago tendrás una experiencia de compra en línea fácil, inteligente y segura. Ya no tienes que introducir números de cuenta, buscar contraseñas o completar extensos formularios para realizar una compra. Disfruta esta nueva experiencia de pago con tus tarjetas Visa cuando veas el ícono de Click to Pay >> en cualquier lugar donde acepten Visa.
: Puedes disfrutar de una compra en línea fácil, inteligente y segura con Visa cuando veas el ícono de pago de Click to Pay en cualquier lugar que acepte Visa. Busca el ícono al finalizar tu compra en tus comercios participantes en línea favoritos.
: Actualmente, Visa, MasterCard y American Express participan en Click to Pay. Busca este ícono y las marcas de aceptación en tiendas en línea participantes.
: Sí, puedes pagar con un clic con tus tarjetas Visa en teléfonos móviles con Internet cuando veas el ícono Click to Pay en cualquier lugar que acepten Visa.

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Busca este ícono cuando finalices la compra en tus tiendas participantes en línea para comenzar a pagar con tarjetas Visa, Mastercard o American Express, en cualquier lugar que se acepten.

Puedes configurar tus tarjetas Visa en Click to Pay:

En los comercios que aceptan Visa y muestran este ícono
Cuando configuras tu tarjeta Visa en el sitio web o la aplicación de tu banco emisor participante
En la página de inscripción de Visa

Para tus tarjetas Visa, comunícate con el soporte de Visa a [email protected] o llama a nuestro Centro de atención al cliente.

Manejo de información y seguridad

: Compartimos tu información personal con los comercios, los proveedores de servicios y las redes de tarjetas participantes para facilitar la experiencia del proceso de compra. Para obtener más información sobre cómo Visa recopila, protege y comparte tu información personal, consulta nuestro Aviso de privacidad.
: Es posible que aparezca un aviso de seguridad adicional durante el proceso de compra para confirmar que eres el tarjetahabiente autorizado. Obtén más información sobre Visa Secure.

Información general

Comunícate con el comercio donde realizaste la compra para obtener ayuda.

Visa no brinda un servicio de alertas para las transacciones. Consulta la disponibilidad de este servicio con tu banco emisor.

Es posible que las tarjetas de otras redes de pagos, como Mastercard o American Express, no estén disponibles en Click to Pay. Recomendamos que te comuniques con Mastercard y American Express para gestionar o configurar esas tarjetas. También puedes configurar o gestionar tus tarjetas durante el proceso de compra en los comercios participantes.

Atención al cliente de Mastercard: 1-833-271-9871 o [email protected]
Atención al cliente de American Express: llama al número que figura en el dorso de tu tarjeta

Cuando estés usando la experiencia Click to Pay, selecciona el ícono de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla de Revisión y confirmación. Luego, selecciona cerrar sesión para que tus datos ya no se recuerden. Deberás volver a introducir tu dirección de correo electrónico y verificar tu identidad la próxima vez que quieras pagar con Click to Pay .

Esto podría deberse a varias razones, como por ejemplo, que hayas excedido el límite de intentos fallidos al ingresar el código de verificación único o a que, por razones de seguridad, necesitamos solicitarte más información.

Para obtener ayuda sobre cómo usar Click to Pay puedes escribir a [email protected] o llamar a nuestro Centro de atención al cliente.

Después de un período corto de inactividad, o si cierras la ventana del navegador, la sesión se cerrará de manera automática. Para continuar, deberás volver a iniciar sesión.

Realizar cambios

: Puedes modificar tu tarjeta Visa y tu información relacionada en Click to Pay, al finalizar tu compra en comercios que aceptan Visa y muestran el ícono de Click to Pay >> o directamente en la página Detalles de la tarjeta
: Si tienes problemas al configurar tu tarjeta Visa en Click to Pay y no encuentras respuesta en esta página, comunícate con el soporte de Visa a [email protected] o llama a atención al cliente. Para tarjetas de otras redes de pagos, comunícate con el servicio de atención al cliente de esa red de tarjetas.
: No queremos que te vayas. Comunícate con nosotros e intentaremos hacer lo posible para ayudarte.
Puedes seleccionar "Eliminar tarjeta" para eliminar la tarjeta Visa de Click to Pay, cuando estés usando la experiencia. También lo puedes hacer ingresando a este website o iniciando sesión en esta página para eliminar todas las tarjetas y la información de nuestro sistema. Para tarjetas que no sean de Visa, visita el sitio web de soporte de la red correspondiente.

Recordarme

: Sí, puedes elegir activar esta función seleccionando la opción "Recordarme". Así, evitarás tener que introducir tu correo electrónico y el código de verificación único para acceder a las tarjetas que configures en Click to Pay. Es una manera ideal de que tu experiencia de compra sea más rápida y más fácil. No tendrás que introducir el número de tu tarjeta, ni información de pago adicional. La opción “Recordarme” funciona en todos los sitios web de los comercios que muestran el ícono de Click to Pay que acepten Visa. No se recomienda esta función para dispositivos compartidos.
: Al seleccionar Recordarme, Visa te recordará en ese navegador y dispositivo para que puedas saltarte el paso de verificación en ese dispositivo y navegador la próxima vez que decidas pagar con Click to Pay. Esto significa que podrás ver las tarjetas Visa, los correos electrónicos, los nombres, los números de teléfono y las direcciones que configures en Click to Pay y no necesitarás introducir el código de verificación único para finalizar la compra. Por razones de seguridad, igualmente te solicitaremos que vuelvas a verificar tu identidad en situaciones específicas, como cuando actualices tu información personal.

Ve a Configuración de mi dispositivo para cambiar los ajustes en cualquier momento. No se recomienda esta función para dispositivos compartidos.
: Hemos incorporado la función "Confiar en este dispositivo" en la función "Recordarme" para mejorar tu experiencia de compra. Antes, había que elegir la opción “Recordarme” para que el dispositivo recordara los datos y, a su vez, “Confiar en este dispositivo” (o “Mantener sesión abierta”) para evitar introducir el código de verificación único para finalizar la compra. Ahora, puedes hacerlo simplemente activando la opción Recordarme. Puedes configurar tus ajustes de la opción “Recordarme” en cualquier momento al iniciar sesión en Click to Pay y, luego, al ir a la sección Configuración de mi dispositivo en la pantalla Detalles de mi tarjeta.

Para los usuarios de Visa Checkout

: Es posible que veas actualizaciones en tus tarjetas guardadas. Es posible que algunos usuarios de Visa Checkout existentes deban volver a validar su identidad a través de códigos de verificación únicos cuando paguen por primera vez con Click to Pay. Todas las tarjetas Visa almacenadas en tu cuenta de Visa Checkout estarán disponibles para su uso en cualquier lugar que acepten Visa. Puedes configurar nuevas tarjetas para pagar con Click to Pay en cualquier comercio participante durante el proceso de compra.Tus tarjetas que no son de Visa que estaban guardadas en Visa Checkout no se transferirán automáticamente. Será necesario configurarlas nuevamente en Click to Pay

¿No encuentras tu pregunta?

Si todavía no has encontrado una respuesta a tu pregunta, comunícate con el soporte de Visa a [email protected] o llama a nuestro centro de atención al cliente.

El ícono de pago de EMV® SRC, que consiste en un diseño de un pentágono orientado hacia el costado con una representación de un símbolo de avance rápido a su derecha, y formado por una línea continua, es una marca comercial que es propiedad de EMVCo, LLC, y utilizada con el permiso de EMVCo, LLC.

EMV® es una marca comercial en los EE. UU. y otros países y una marca comercial no registrada en otros lugares. La marca comercial EMV es propiedad de EMVCo, LLC.