Preguntas frecuentes para Visa Click to Pay: proceso de compra en línea fácil, inteligente y seguro

Visa Click to Pay está disponible en más de medio millón de tiendas en línea en los Estados Unidos y otras geografías de todo el mundo. Simplemente busca el ícono Click to Pay cuando finalices la compra en tus tiendas en línea favoritas participantes donde se acepta Visa para disfrutar de un proceso de compra en línea fácil, inteligente y seguro.

Actualmente, Visa, Mastercard y American Express participan en Click to Pay. Busca el ícono Haz clic para pagar y las marcas de aceptación de estas marcas en tiendas en línea que las aceptan.

Sí. Puedes hacer clic para pagar con tus tarjetas Visa en teléfonos móviles con Internet cuando veas el ícono Haz clic para pagar en cualquier lugar que acepte Visa.

Para tus tarjetas Visa, comunícate con el soporte de Visa a [email protected] o llama a atención al cliente.

Actualmente, Visa, Mastercard y American Express participan en el procesamiento de compra en línea fácil, inteligente y seguro con proceso de compra en línea. Busca este ícono y las marcas de aceptación de estas marcas en tiendas en línea que las aceptan.

Sí. Puedes hacer clic para pagar con tus tarjetas Visa en teléfonos móviles con Internet cuando veas este ícono en cualquier lugar que acepte Visa.

Si la página no responde, intenta actualizar tu página o borra tu caché y cookies antes de usar Visa Click to Pay nuevamente. También puedes probar un navegador alternativo. Si recibes un mensaje de error, verifica que hayas llenado todos los campos obligatorios para obtener información. Si estos métodos no funcionan, comunícate con el Soporte de Visa enviando un correo electrónico a [email protected] o llama a atención al Cliente.

Es posible que aparezca un aviso de seguridad adicional durante el proceso de compra para confirmar que eres el tarjetahabiente autorizado. Más información acerca de Visa Secure.

Visa no brinda un servicio de alertas para las transacciones. Consulta en tu institución financiera para ver si lo ofrecen. También puedes comprobar si tu tarjeta Visa es elegible para lasalertas de compra de Visa.

Con la nueva opción de pago, es posible que las tarjetas de otras redes de pagos, como Mastercard, American Express o Discover, no estén disponibles. Recomendamos que te comuniques con Mastercard, American Express y Discover para gestionar o configurar esas tarjetas. También puedes configurar o gestionar tus tarjetas durante el proceso de compra en los comercios participantes.

• Atención al cliente de Mastercard: 1-833-271-9871
• Atención al cliente de American Express: llama al número que figura en el dorso de tu tarjeta
• Atención al cliente de Discover: llama al número que figura en el dorso de tu tarjeta
  

Durante el procesamiento, selecciona el ícono de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla Revisión y confirmación. Luego, selecciona Cancelar suscripción para que tus datos ya no se recuerden. Deberás volver a introducir tu dirección de correo electrónico y verificar tu identidad la próxima vez que pagues con Click to Pay.

Esto podría ser por varias razones. Por ejemplo:

1. Has excedido el límite de intentos fallidos del código de acceso por única vez
2. Por razones de seguridad, necesitaremos más información

Para recibir ayuda con el uso de Visa Click to Pay, comunícate con el soporte de Visa a [email protected] o llama a atención al cliente.

Después de un período corto de inactividad, o si cierras la ventana del navegador, la sesión se cerrará de manera automática. Para continuar, deberás volver a iniciar sesión.

Para tu conveniencia y para asegurar que seas capaz de acceder fácilmente al código de un solo uso en el dispositivo que usarás al pagar, te enviamos el código tanto a tu teléfono como a tu correo electrónico. Puedes usar el código enviado a tu teléfono o correo electrónico para finalizar la compra. 

Puedes actualizar tu número de teléfono en el portal para consumidores de Visa Click to Pay para asegurar que recibas el código de un solo uso. Sigue los pasos a continuación para actualizar tu número de teléfono móvil.

• Inicia sesión en el portal para consumidores de Visa Click to Pay con la dirección de correo electrónico asociada con Click to Pay
• Ingresa el código de un solo uso enviado a tu dirección de correo electrónico o teléfono
• Abre la sección “Mi libreta de direcciones” y edita los números telefónicos; tal vez tengas que editar todos los números telefónicos asociados con las direcciones de facturación de tus tarjetas 

Si el número en tu perfil es correcto y aún tienes problemas para recibir el código de un solo uso, esto podría deberse a que el proveedor de servicios de telecomunicación está bloqueando las alertas de mensaje de texto (SMS). Te recomendamos que consultes con tu proveedor de servicios y revises la configuración de mensajes de texto (SMS) para permitir las notificaciones del código corto 86301.   

Ten presente que, cuando solicitas el envío de un código de un solo uso a tu número de teléfono móvil, para tu conveniencia Visa también envía este código a la dirección de correo electrónico asociada con Visa Click to Pay. Para asegurar que puedas continuar con el pago utilizando Click to Pay, también podrías revisar tu correo electrónico. 

La seguridad de tu información en Visa Click to Pay es de suma importancia para nosotros. Para proteger la seguridad de tu información, nuestros sistemas de prevención de fraudes y riesgos impiden el acceso a la información después de cierto número de intentos de inicio de sesión con un código de un solo uso incorrecto.

Espera un poco de tiempo e intenta iniciar sesión de nuevo.

Si tienes algún problema relacionado con tu tarjeta, comunícate con tu banco o emisor de tarjeta. Es posible que el sitio web y el número de cobro revertido estén en el frente o el dorso de tu tarjeta. Si se trata de una tarjeta Visa, puedes encontrar la información y el apoyo que necesitas en Atención al consumidor de Visa.

En Visa Click to Pay, hemos eliminado las contraseñas para una experiencia más segura y sencilla. Recibirás un código de acceso por única vez enviado a tu dirección de correo electrónico y/o número de teléfono registrado cuando introduzcas tu dirección de correo electrónico en la pantalla de inicio de sesión. Una vez que envíes el código de acceso por única vez con éxito, podrás acceder a tu perfil de Visa Click to Pay sin una contraseña. Si utilizas una contraseña como parte de Visa Checkout, puedes cambiar tu contraseña después de iniciar sesión con éxito en nuestro portal del consumidor.

Si tienes problemas al configurar tu tarjeta Visa en Visa Click to Pay, y no encuentras la ayuda que necesitas aquí, comunícate con el soporte de Visa a [email protected] o llama a atención al cliente.

Para tarjetas que no sean Visa, comunícate con el servicio de atención al cliente de esa red de tarjetas.

Selecciona Eliminar tarjeta en la experiencia o el portal para consumidores de Visa Click to Pay para eliminar tu tarjeta Visa de Visa Click to Pay.

No quisiéramos que te vayas. Puedes cerrar tu cuenta de Visa Click to Pay en nuestro portal del consumidor. Una vez que inicies sesión, selecciona Administrar la cuenta y, a continuación, Cerrar la cuenta para cerrar tu cuenta y eliminar tus tarjetas e información del sistema. Para tarjetas que no sean de Visa, visita el sitio web de soporte de la red correspondiente. 

La dirección de correo electrónico vinculada a tu perfil no se puede cambiar. Si deseas o necesitas usar una dirección de correo electrónico alternativa, tu única opción es crear un nuevo perfil de Visa Click to Pay. Puedes crear un nuevo perfil en nuestro portal del consumidor.

Al seleccionar Recordarme, Visa recordará tus datos en ese navegador y dispositivo para que puedas saltearte el paso de verificación en ese dispositivo y navegador la próxima vez que decidas pagar con Visa. Esto significa que podrás ver las tarjetas Visa, los correos electrónicos, los nombres, los números de teléfono y las direcciones que configures en Visa Click to Pay, y no necesitarás introducir un código de acceso por única vez para finalizar la compra. Por razones de seguridad, igualmente te solicitaremos que vuelvas a verificar tu identidad en situaciones específicas, como cuando actualices tu información personal. 

Ve a Configuración de mi dispositivo para cambiar los ajustes en cualquier momento. No se recomienda esta función para dispositivos compartidos.

Hemos incorporado la función Confiar en este dispositivo en Recordarme para mejorar tu experiencia de proceso de compra. Antes, había que elegir la opción “Recordarme” para que el dispositivo recordara los datos y, a su vez, “Confiar en este dispositivo” (o “Mantener sesión abierta”) para evitar introducir un código de acceso por única vez para finalizar la compra. Ahora, puedes hacerlo simplemente activando la opción Recordarme. Puedes configurar tus ajustes de la opción “Recordarme” en cualquier momento al iniciar sesión en el portal para consumidores de Visa Click to Pay y luego abrir la sección Configuración de mi dispositivo en la pantalla “Detalles de mi tarjeta”.