*En algunos países, las personas que llaman y marcan estos números, incluido el número de cargo revertido, desde sus teléfonos celulares o los teléfonos del hotel pueden tener un costo adicional. Visa no se responsabiliza por ningún gasto incurrido. Si el país donde te encuentras no figura en la lista, o si tienes dificultades al momento de utilizar los números de teléfono con cargo revertido; llama a cargo revertido al +1-303-967-1096. (Las llamadas de cobro revertido se realizan a través del operador local). Si tienes discapacidad auditiva y estás en los Estados Unidos, llama al 1-800-TDD-1213 (en Canadá: 1-305-278-4285 y en otros países: 1-512-865-2002.)
Denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta, o cargos fraudulentos
Obtener dinero en efectivo para emergencias y una tarjeta de reemplazo
Visa está aquí para ayudarte. Bloquearemos tu tarjeta (si el número de tarjeta es conocido) y te pondremos en contacto con tu institución financiera/banco. Luego, cuando tu banco lo apruebe, también podrás obtener un reposición de tarjeta de emergencia dentro de uno a tres días hábiles.* De lo contrario, podemos gestionar que tengas efectivo disponible en un lugar cercano a ti, normalmente a las pocas horas de la aprobación del banco.
Preguntas frecuentes
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Un representante de Visa podrá ayudarte a completar un informe de pérdida o robo de tarjeta. Llámanos al número de cargo revertido (1-800-847-2911) o a uno de nuestros números internacionales de cobro revertido desde el menú desplegable que se encuentra en la parte superior de esta página.
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Política de responsabilidad cero de Visa*es nuestra garantía de que no se te hará responsable por los cargos no autorizados hechos con tu cuenta o la información de tu cuenta. Estás protegido ante la pérdida, el robo o el uso fraudulento, en línea o fuera de línea, de tu tarjeta de débito o crédito Visa.
*La Política de responsabilidad cero de Visa no aplica a ciertas transacciones de tarjetas comerciales o de tarjetas prepagas anónimas, ni a transacciones que no hayan sido procesadas por Visa. Los titulares de las tarjetas deberán tener cuidado al proteger su tarjeta y dar aviso a la institución financiera emisora inmediatamente después de cualquier uso no autorizado. Comunícate con tu emisor para conocer más detalles.
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Para poder hacer frente a los gastos mientras esperas una tarjeta de reemplazo, cuando tienes dificultades para que acepten tu tarjeta o cuando simplemente necesitas tener efectivo en la mano, Visa puede gestionar que tengas dinero en efectivo disponible en un lugar cercano a ti. Llámanos al número de cargo revertido (1-800-847-2911) o a uno de nuestros números internacionales de cobro revertido desde el menú desplegable que se encuentra en la parte superior de esta página.
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Si pierdes o te roban la tarjeta, o tu tarjeta se daña o se ve comprometida, nos pondremos en contacto con tu institución financiera para aprobar y tramitar la entrega de una tarjeta de emergencia. Los funcionarios del Servicio mundial de asistencia al cliente de Visa están a tu disposición. Llámanos al número de cargo revertido (1-800-847-2911) o a uno de nuestros números internacionales de cobro revertido desde el menú desplegable que se encuentra en la parte superior de esta página.
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Los servicios de consultas de Visa para tarjetahabientes, disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, pueden conectarte con tu institución financiera por información específica sobre la cuenta, proporcionar información general de Visa o conectarte con proveedores de servicio, en caso de necesitar asistencia con los beneficios de tu tarjeta. Llámanos al número de cargo revertido (1-800-847-2911) o a uno de nuestros números internacionales de cobro revertido desde el menú desplegable que se encuentra en la parte superior de esta página.