Contacta a Visa

Por favor, contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de pago Visa para obtener información sobre tu cuenta o los datos de transacciones de la tarjeta. Esto garantiza que el acceso a la información sea proporcionado únicamente a personas autorizadas, sujeto a los procesos de verificación de tu emisor.

Puedes encontrar la dirección y el número de teléfono de tu emisor de tarjeta en tu estado de cuenta de Visa.

El número de teléfono también puede aparecer en la parte posterior de la tarjeta misma.Para obtener más información sobre cómo Visa utiliza tu información personal, visita el Centro de Privacidad de Visa.

Tu emisor de tarjeta puede ayudarte a resolver problemas relacionados con transacciones no autorizadas. Encontrarás su dirección y/o número de teléfono en tu estado de cuenta de Visa. Su número de teléfono también puede aparecer en la parte posterior de la tarjeta misma.

Si deseas conocer más sobre los servicios que Visa ofrece para añadir un nivel adicional de protección a tu tarjeta Visa, explora la sección de Seguridad en las Preguntas Frecuentes.

Tu experiencia de pago es increíblemente importante para nosotros. Los comerciantes que muestran el logotipo de Visa no pueden elegir si aceptan o no una tarjeta Visa para el pago, si el cliente actúa de buena fe.

Visa tiene más de 16.000 clientes de instituciones financieras que emiten sus propias tarjetas Visa y registran comerciantes para aceptarlas. Estas instituciones establecen los términos y condiciones de sus relaciones comerciales y, por lo tanto, manejan todos los asuntos de servicio al cliente relacionados con ellas.

Te recomendamos que notifiques al emisor de tu tarjeta Visa utilizando el número de atención al cliente que aparece en tu estado de cuenta Visa o en el reverso de tu tarjeta Visa. El emisor de tu tarjeta Visa tiene acceso a las reglas y regulaciones de Visa correspondientes, así como a los formularios de notificación de quejas del cliente para presentar quejas.

Ten cuidado con cualquier mensaje de correo electrónico que solicite datos personales, como contraseñas, PIN o su número de seguro social, o lo envíe a un sitio web que solicite dicha información. Estos mensajes pueden implicar la práctica ilegal de "suplantación de identidad" o la falsificación de una dirección de correo electrónico para parecerse a otra dirección y negocio legítimos. Recuerde nunca enviar información personal a través de un correo electrónico. Si ha recibido un correo electrónico que suplanta a Visa, notifique a Visa los detalles del correo electrónico ilegal. 

Aprende a reconocer un posible fraude por correo electrónico.

Es importante que los consumidores sepan que Visa no llamará ni enviará correos electrónicos a los titulares de tarjetas para solicitar la información de su cuenta personal. Los centros de llamadas de Visa no inician llamadas de telemercadeo salientes. Los consumidores no deben responder a ningún correo electrónico o llamada telefónica con solicitudes de información personal de la tarjeta y se les recomienda que informen de inmediato la situación a la policía local, así como a la institución financiera que emitió su tarjeta. Los titulares de tarjetas también deben saber que la política de fraude de responsabilidad cero de Visa garantiza que no sean responsables de ninguna compra no autorizada. Aprende a reconocer las señales de un posible fraude telefónico.

La Política de Responsabilidad Cero de Visa no se aplica a ciertas transacciones con tarjetas comerciales y tarjetas prepagas anónimas o transacciones no procesadas por Visa. Los tarjetahabientes deben tener cuidado al proteger su tarjeta y notificar inmediatamente a su institución financiera emisora ​​de cualquier uso no autorizado. Comuníquese con su emisor para obtener más detalles.

Si eres un cliente o proveedor que está experimentando o siendo afectado por un incidente de seguridad causado por, o que podría afectar, un producto o servicio de Visa, por favor llámanos.

Cuando realizas un pago en la gasolinera, algunos emisores de tarjetas retienen los fondos de los titulares en previsión del monto final de la transacción, para evitar que las cuentas de los titulares se sobregiren. Los comercios de combustible no aplican retenciones en cuentas. Si tienes preguntas sobre una retención en tu cuenta relacionada con una compra de combustible, por favor contacta a tu emisor de tarjeta.

Retenciones y alertas de cuenta en comercios de combustible: Las deducciones de cuenta pueden no aplicarse de inmediato cuando no se conoce el monto final. Visa ha establecido estos procesos para proteger a los emisores de tarjetas de débito Visa, a los comercios y a los titulares de tarjetas. Esto ocurre con mayor frecuencia al satisfacer la demanda de los consumidores por comodidades de pago, como el abastecimiento de combustible en las gasolineras.

Por ejemplo, si usas tu tarjeta de débito Visa en un restaurante, tu tarjeta puede ser autorizada antes de que se incluya la propina. Para este tipo de compras, los emisores de tarjetas de débito Visa pueden reservar fondos del titular de la tarjeta para cubrir el costo estimado de la transacción. Este proceso, conocido como "retención", protege tanto a los titulares de tarjetas como a los comercios. Asegura que los titulares de tarjetas no gasten más dinero del que tienen y que los comercios reciban el pago por la transacción. Aunque la mayoría de las transacciones tienen una retención de menos de 24 horas, Visa protege a los titulares de tarjetas al exigir a los emisores o instituciones financieras que eliminen todas las retenciones dentro de las 72 horas.

Aunque la mayoría de las transacciones tienen una retención de menos de 24 horas, Visa protege a los titulares de tarjetas al exigir a los emisores o instituciones financieras que eliminen todas las retenciones en 72 horas o menos.

Algunas alertas de cuenta pueden no reflejar el monto final, especialmente en comercios donde el monto final no se conoce, como restaurantes y gasolineras con pago en la bomba. El monto de la alerta de cuenta puede no ser el monto final de la transacción que aparecerá en tu estado de cuenta.

Los estados de cuenta en línea pueden no reflejar inmediatamente el monto final de la transacción, especialmente en comercios donde el monto final no se conoce en el momento de la autorización, como restaurantes y gasolineras con pago en la bomba. Tu estado de cuenta en línea debería reflejar el monto final de la transacción al siguiente día hábil.

Todas las solicitudes de patrocinio deben enviarse por escrito a:
Departamento de Marketing de Eventos y Patrocinios
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Muchas gracias por tu interés en la publicidad de Visa, pero no podemos aceptar ideas publicitarias no solicitadas.

Como un servicio para los emisores autorizados de tarjetas Visa y los comercios Visa, Visa pone a disposición obras electrónicas del logotipo de la marca Visa y enlaces a sitios web de propiedad de Visa. Solo los emisores de tarjetas Visa y los comercios están autorizados para utilizar los logotipos de la marca Visa. Si trabajas para un emisor de tarjetas Visa o un comercio Visa, por favor visita nuestro Centro de Marketing para obtener información y descargas del logotipo de Visa.

Visa no establece ni administra cuentas de comerciantes, pero si deseas aceptar Visa en tu negocio, por favor contacta a un adquirente de Visa o aprende más sobre cómo convertirte en un comerciante Visa.